Registrar solicitud PQRSD

Descripción de tipos de solicitud

• PETICION VERBAL

  Petición la cual se le registra al usuario al momento de la atención presencial en las instalaciones del Ministerio de Cultura

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• PETICIONES ENTRE ENTIDADES

  Cuando una autoridad formule una petición de información o de documentos a otra, esta deberá resolverla en un término no mayor de diez (10) días. En los demás casos, resolverá las solicitudes dentro de los plazos.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• SOLICITUD POR LOS CONGRESISTAS

  Una solicitud, petición, queja, reclamo o sugerencia que un congresista presenta a una entidad pública o privada, en el marco de sus funciones como representante del pueblo.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 5

• CONSULTA

  Requerimiento que se hace a las autoridades en relación con las materias a su cargo se trata de asuntos especiales y que requieren del Ministerio un estudio profundo y detallado para aportar una respuesta.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 30

• DENUNCIA

  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de una conducta posiblemente irregular, para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• DERECHO DE PETICION

  Toda solicitud o petición respetuosa a las autoridades escrita verbal o bajo cualquier medio tecnológico o electrónico por motivos de interés general o particular que debe ser resuelta dentro de los términos legales provistos.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• FELICITACION

  Manifestación de agradecimiento o satisfacción por un servicio o gestión de una entidad o persona.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• QUEJA

  Es la manifestación de protesta, censura, descontento o inconformidad que formula una persona en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos en desarrollo de sus funciones.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• RECLAMO

  Es el derecho que tiene toda persona de exigir, reivindicar o demandar una solución, ya sea por motivo general o particular, referente a la prestación indebida de un servicio o a la falta de atención de una solicitud.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SOLICITUD DE DOCUMENTOS Y DE INFORMACION

  Es el requerimiento que hace una persona natural o juí­dica al Ministerio de Cultura, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad, estas se deberán entregar dentro en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de la cancelación y presentación del respectivo recibo de consignación en la dependencia correspondiente.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• SOLICITUD DE PERIODISTA

  Presentación de una petición, queja, reclamo o sugerencia por parte de un periodista a una entidad o institución, utilizando los canales establecidos para este fin.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SOLICITUDES ENTES DE CONTROL

  Solicitudes enviadas por los Entes de Control.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 5

• SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

  Cuando el usuario y/o ciudadano están en alguna base de datos del Ministerio y desea ser borrado de ella.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SUGERENCIA

  Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• TRASLADOS

  Traslados por COMPETENCIA a otras entidades

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10