Registrar solicitud PQRSD

Descripción de tipos de solicitud

• PETICION VERBAL

  Las peticiones podrán presentarse verbalmente y deberá quedar constancia de esta a través de cualquier medio idóneo para la comunicación o transferencia de datos. De acuerdo con lo anterior, la petición verbal será radicada por el funcionario que atienda la petición ya sea telefónicamente o de manera presencial en las instalaciones del Ministerio de las Culturas, las Artes y los Saberes

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• PETICIONES ENTRE ENTIDADES

  Petición de información o de documentos de una autoridad a otra, esta deberá resolverse en un término no mayor de diez (10) días. En los demás casos, resolverá las solicitudes dentro de los plazos definidos.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• SOLICITUD POR LOS CONGRESISTAS

  Es un requerimiento formal de información, documentos, o la gestión de asuntos públicos que un legislador presenta a funcionarios del Gobierno Nacional, amparado por la ley (como la Ley 5 de 1992 en Colombia).

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 5

• CONSULTA

  Requerimiento o solicitud de concepto que se hace a las autoridades en relación con las materias a su cargo. Se trata de asuntos especiales y que requieren del Ministerio un estudio profundo y detallado para aportar una respuesta de fondo.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 30

• DENUNCIA

  Es la puesta en conocimiento ante una autoridad competente de un hecho o conducta posiblemente irregular o de corrupción para que se adelante la correspondiente investigación penal, disciplinaria, fiscal, administrativa - sancionatoria o ético profesional. Es necesario que se indiquen las circunstancias de tiempo modo y lugar, con el objeto de que se establezcan responsabilidades. La denuncia puede interponerse de manera anónima.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• DERECHO DE PETICION

  Toda persona tiene derecho a presentar peticiones respetuosas a las autoridades, en los términos señalados en la Ley 1755 de 2015, por motivos de interés general o particular, y a obtener pronta resolución completa y de fondo sobre la misma. Presentar un Derecho de Petición puede hacerse personalmente sin necesidad de un tercero. Los menores de edad pueden también presentar peticiones a las entidades dedicadas a su protección, sin necesidad de ser representadas por un mayor de edad.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• FELICITACION

  Manifestación de agradecimiento o satisfacción por un servicio o gestión de la Entidad o servidor.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• QUEJA

  Es la manifestación de protesta, descontento o inconformidad en relación con una conducta que considera irregular de uno o varios servidores públicos o colaboradores de la entidad, en desarrollo de sus funciones.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• RECLAMO

  Es la manifestación formal de un usuario para exigir el cumplimiento de un derecho, la correcta prestación de un servicio o la reparación de un daño debido a fallas en el producto o servicio de la entidad.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SOLICITUD DE DOCUMENTOS Y DE INFORMACION

  Las solicitudes de documentos y de información que no requieran un pago por concepto de copias deberán resolverse dentro de los diez (10) días siguientes a su recepción. De igual forma, el requerimiento que hace una persona natural o jurídica al Ministerio de las Culturas, con el fin de obtener copias o fotocopias de documentos que reposen en la Entidad, deberán ser gestionadas en un término máximo de diez (10) días hábiles, contados a partir de la fecha de la cancelación y presentación del recibo.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 10

• SOLICITUD DE PERIODISTA

  Presentación de una petición, queja, reclamo o sugerencia por parte de un periodista a una entidad o institución, utilizando los canales establecidos para este fin.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SOLICITUDES ENTES DE CONTROL

  Son aquellos organismos a los que la Constitución Política les confía las funciones relacionadas con el control disciplinario, defender al pueblo y el control fiscal. No están adscritos ni vinculados a las Ramas del poder público. De acuerdo con lo anterior, este tipo de solicitud solo deber ser selecciona si es un ente de control quien radica la PQRSDF.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 5

• SUPRESIÓN DE DATOS PERSONALES

  Solicitud de eliminación de los datos personales de un ciudadano en alguna base de datos de Ministerio.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15

• SUGERENCIA

  Es la manifestación de una idea o propuesta para mejorar el servicio o la gestión de la entidad.

  Tiempo de respuesta (días hábiles): 15